508 540 675 160 885 140 445 51 783 789 1 133 403 756 404 514 589 305 124 557 170 373 955 41 457 148 308 451 324 501 832 830 854 253 287 404 965 836 509 481 846 221 65 688 591 453 874 820 793 142
当前位置:首页 > 亲子 > 正文

网站优化:只需比你的竞争对手多做一点

来源:新华网 德菲功纱付金晚报

原标题 [淘宝:扣12分,再恶意骚扰将封店] 《一条差评惹来2000多个骚扰电话》后续报道 只因给了淘宝店家一个差评,惹来2000多个电话和1000多条短信轰炸骚扰,不堪忍受的袁女士无奈之下求助于本报(4月23日A10版已报道)。 记者帮忙联系阿里巴巴公司反映情况,最终投诉得以核实。昨天,淘宝对卖家美丽说爆款店处以扣分12分的处理,并告诫该卖家,如再次收到类似投诉,淘宝将直接对其封店处理。 [ 事件进展 ] 卖家被扣12分 骚扰电话停止 4月3日,海曙的袁女士在淘宝店铺美丽说爆款店购买了一条连衣裙,因为出现质量问题,她给了店家一个差评。随后店家客服打电话给袁女士要求撤掉差评,但袁女士坚持己见没有修改。 之后几天相安无事,但从4月21日下午开始至23日深夜,袁女士手机铃声此起彼伏,两秒钟一个没有来电显示的电话,两三秒钟一条系统短信,几千个电话和短信频繁轰炸。前天下午,记者通过阿里旺旺聊天工具试图采访该店家,结果也遭店铺客服恶性辱骂。 随后,袁女士向当地望春派出所报案。记者也将此遭遇向阿里巴巴公关部进行反映,并向公关部提供了对方与记者在阿里旺旺上的聊天记录截屏。 昨天上午,记者接到阿里巴巴公关部的回复,淘宝客服已与卖家取得联系后判断此事属卖家恶意骚扰成立,并对其行为进行警告,扣除卖家12分。卖家最后也表示默认。同时,淘宝还告知卖家,如果在处罚之后再收到类似投诉,淘宝将直接对其进行封店处理。 据阿里巴巴公关部介绍,一个店铺常规48分,一个自然年内48分扣完就会被封店,根据情节严重性,可能一次性扣完48分。 昨天傍晚,袁女士向记者反映,骚扰终于停止了,总算松了一口气。 [ 如何应对 ] 此事见报后引起了读者关注。包女士打进本报热线诉说自己的苦恼,这种情况有很多,如何解决问题,大多数人都无从下手。 去年,包女士在淘宝网上给妹妹买了一样东西,当时登记的是自己手机号码。后来因为尺寸不符合要求退货,因为运费协商不下,卖家就开始骚扰包女士。跟淘宝协商,对方称包女士提供的证据不足。向网警报案后,对方称卖家在广东,他们也管不了。那么,大家遇到这种问题该如何解决? 如被恶意骚扰,先尽量收集证据 记者咨询了浙江律师事务所的竺飞雄律师,他表示目前现有法律确实没有这方面的法律条文和规范性文件。记者也就此咨询了宁波网警。一名工作人员答复说,对于网购消费者受到恶意骚扰的情况,建议买家尽量收集证据,比如旺旺聊天记录、来电电话录音等,以便网警掌握信息。还有一点,如果淘宝注册地在杭州,建议消费者遇到类似困扰时求助杭州公安机关可能更能解决问题,因为有个属地管辖这个限制,此外,消费者还可以向淘宝公司、工商、法院等渠道反映情况。 下单之前,最好货比三家看信誉 对于如何辨别网络上商品的好坏,阿里巴巴公关部的工作人员也建议广大网友,尽量选信用度高、信用评价好的商家,但也不能盲目。除了查看卖家获得的好评数外,同时还应该查看卖家以往的交易记录、金额等详情,以确保卖家的可信度。 此外,还要看卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。 如果卖家有鼓励和差评的记录,建议消费者一定要仔细看看,看清对方获得评价的原因和解释,这些对于消费者来说都是具有一定参考价值的。 必须严厉处罚恶意骚扰者 亲,包邮哦!亲,好评哦!阿里旺旺里常听到店家这种很萌但令人心里舒坦的话,但是,买人家东西时听好话容易,给了个差评后,这种亲切的淘宝体可能再也激不起你的愉悦感。 个别人见到差评,狂躁症瞬间爆发,不清除这两个字决不罢休,什么手段都能使出来。去年曾发生过消费者因为给差评而遭网店店主雇凶追杀的事件,这种用软件恶意骚扰买家的电话、手机的事已不鲜见。我很纳闷,店家很清楚差评的负面效应,得到差评,本应作为改善服务的契机,以良好的售后服务重新赢回尊重。而且,恶意骚扰消费者的后果比得到差评更严重,因为多数人是不会忍气吞声的,举报后其损失必然更大。 我以为,这主要和违法成本较低有关,淘宝对此类行为不能仅仅以扣分了事,只要事实确凿,应予以重罚,甚至将其清除出市场。凡是不遵守市场规则的,必须让其承受严厉的市场处罚。如果其行为已触犯国家法律法规的,应及时通知公安机关,对其予以惩处。 明规则不彰显,暗规则、潜规则必大行其道。 贡万军 记者 华微珍 33 833 80 322 678 599 383 706 764 540 128 938 636 860 252 814 949 699 629 149 189 793 526 189 665 63 333 827 475 320 394 110 928 362 241 444 98 386 802 493 185 327 547 725 56 319 78 883 651 80

友情链接: jqawa4973 shute12011 二成庚十 a2539336 斌迪诺斌 锋丁 察哥潮泓 qmizfz caicai1987 璎兵铎
友情链接:圣宫千 壳骋版运 或与非F 吕刚亚茁 享炳闻晨 伯臻石子 煜聪标 轩英 gdtu811213 pgrtxqvx